Jak zgłosić reklamację chargeback w ING Banku Śląskim? – przewodnik krok po kroku

Usługa chargeback stanowi istotne zabezpieczenie dla klientów banków, umożliwiając odzyskanie środków finansowych z transakcji, które nie zostały zrealizowane zgodnie z oczekiwaniami lub były obarczone nieprawidłowościami. ING Bank Śląski, wychodząc naprzeciw potrzebom swoich klientów, udostępnia tę procedurę posiadaczom kart płatniczych z logo Visa i Mastercard. Warto podkreślić, iż inicjowanie postępowania chargeback za pośrednictwem organizacji płatniczych Visa i Mastercard jest bezpłatne, co czyni je dostępnym dla szerokiego grona użytkowników kart. Niniejszy przewodnik ma na celu kompleksowe przedstawienie procesu zgłaszania reklamacji chargeback w ING Banku Śląskim.

W jakich okolicznościach można skorzystać z chargebacku w ING?

Chargeback jest mechanizmem ochronnym, który może zostać uruchomiony w ściśle określonych sytuacjach, gdy inne metody rozwiązania problemu z transakcją okazały się nieskuteczne. Klienci ING Banku Śląskiego mogą ubiegać się o chargeback w przypadku wystąpienia następujących zdarzeń:

• Niedostarczenie zamówionego towaru lub niezrealizowanie usługi: Sytuacja ta obejmuje przypadki, gdy klient dokonał płatności, lecz nie otrzymał zamówionego produktu lub umówionej usługi. Przykładem może być bankructwo linii lotniczych lub biura podróży, uniemożliwiające realizację wykupionych świadczeń, lub działalność nieuczciwego kontrahenta w handlu internetowym, który nie wysyła opłaconego towaru.
• Nieuzasadniona odmowa zwrotu środków przez sprzedawcę: Dotyczy sytuacji, w których klient odstąpił od umowy i dokonał zwrotu towaru, usługa została odwołana (np. odwołanie imprezy, odwołany lot), a sprzedawca bezpodstawnie odmawia zwrotu należności.
• Podwójne obciążenie rachunku płatniczego: Występuje, gdy ta sama transakcja została zaksięgowana na koncie klienta dwukrotnie.
• Otrzymanie towaru uszkodzonego lub niezgodnego z opisem: Jeżeli dostarczony produkt posiada wady lub znacząco odbiega od opisu przedstawionego przez sprzedawcę.
• Nieprawidłowa wypłata gotówki z bankomatu: W przypadku, gdy bankomat nie wydał całości lub części zadeklarowanej kwoty wypłaty.
• Nieautoryzowane obciążenie karty: Sytuacja, w której karta została obciążona pomimo dokonania płatności gotówką lub w inny sposób.

Więcej na ten temat w artykule: Chargeback w banku – dlaczego warto płacić kartą?

Pierwszy etap: Nawiązanie kontaktu ze sprzedawcą

Zgodnie z procedurą chargeback, przed złożeniem formalnego wniosku do ING Banku Śląskiego, konieczne jest podjęcie próby bezpośredniego rozwiązania sporu z usługodawcą lub sklepem. Celem tego kroku jest umożliwienie sprzedawcy wyjaśnienia sytuacji i ewentualnego naprawienia szkody, na przykład poprzez zwrot pieniędzy. Chargeback stanowi instrument interwencji banku w sytuacji, gdy bezpośrednie negocjacje z kontrahentem nie przyniosły oczekiwanych rezultatów. Warto zachować dokumentację potwierdzającą podjęte próby kontaktu, taką jak korespondencja mailowa czy zapis rozmów.

Jak zainicjować proces reklamacji chargeback w ING Banku Śląskim?

W przypadku, gdy kontakt ze sprzedawcą nie doprowadził do satysfakcjonującego rozwiązania, kolejnym krokiem jest zgłoszenie reklamacji chargeback w ING Banku Śląskim. Można to uczynić poprzez kontakt z bankiem za pośrednictwem czatu lub przesłanie niezbędnych dokumentów w Wiadomości w systemie Moje ING. Kluczowe jest, aby w momencie zgłoszenia posiadać historię korespondencji z usługodawcą oraz wszelkie inne dokumenty potwierdzające zasadność roszczenia.

W Moim ING:

• Chcesz wysłać zgłoszenie samodzielnie? Przejdź do formularza i wybierz z listy kategorię zgłoszenia:
• napisz na czacie

Przez telefon
+48 32 357 00 69 (koszt połączenia wg stawek operatora)

W placówce bankowej – miejscu spotkań – znajdź najbliższą placówkę 

Pisemnie przesyłką pocztową na adres:
ING Bank Śląski S.A., SCCC
ul. Sokolska 34
40-086 Katowice

Jakie dokumenty są wymagane do zgłoszenia chargebacku?

Rodzaj wymaganych dokumentów może się różnić w zależności od przyczyny złożenia reklamacji. Poniżej przedstawiono szczegółowe zestawienie dokumentów, które należy przygotować w poszczególnych sytuacjach:

• Towar nie dotarł do klienta:
  • Data, do której towar miał zostać dostarczony.
  • Numer zamówienia lub umowy.
  • Szczegółowy opis zamówionego towaru lub usługi (np.: marka, kolor, rozmiar).
  • Kopia korespondencji prowadzonej z usługodawcą w celu wyjaśnienia sprawy.
  • Data ostatniego kontaktu z usługodawcą.
• Wycieczka, wyjazd lub impreza została odwołana:
  • Potwierdzenie zakupu usługi zawierające szczegóły, takie jak data wydarzenia turystycznego lub imprezy oraz rodzaj biletów.
  • Dokument potwierdzający odwołanie wydarzenia.
  • Kopia korespondencji z usługodawcą dotyczącej wyjaśnienia sytuacji (plik lub zrzut ekranu).
  • Data ostatniego kontaktu z usługodawcą.
• Towar jest niezgodny z umową:
  • Dokument lub wiadomość e-mail potwierdzająca bezskuteczność prób wyjaśnienia sprawy ze sklepem lub usługodawcą.
  • Szczegółowy opis zakupu, w tym informacja o tym, co zostało zakupione i na czym polega niezgodność towaru z umową.
• Podwójnie pobrana płatność:
  • Dokument potwierdzający formę dokonanej płatności, np. potwierdzenie płatności gotówką lub inną kartą.
  • Dokument potwierdzający odrzucenie transakcji kartą (jeśli miało miejsce).
• Brak zwrotu pieniędzy na kartę po upływie terminu:
  • Potwierdzenie od usługodawcy o zobowiązaniu do zwrotu środków, zawierające datę zwrotu, kwotę oraz numer karty, na którą środki mają zostać zwrócone.
  • Kopia korespondencji prowadzonej w celu wyjaśnienia braku zwrotu.
  • Data ostatniego kontaktu z usługodawcą.
  • W przypadku zwrotu z wypożyczalni samochodów: kopia umowy wypożyczenia, zawierająca datę wypożyczenia i zwrotu pojazdu oraz kwotę płatności za usługę.

Należy pamiętać, że istnieje ograniczony czas na zgłoszenie reklamacji chargeback w ING Banku, dlatego nie należy zwlekać z podjęciem działań po wyczerpaniu możliwości polubownego rozwiązania sprawy. Wszystkie wymagane dokumenty powinny zostać przesłane jako załączniki do wiadomości w systemie Moje ING.

Dalszy przebieg procesu: Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji

Standardowy czas trwania postępowania chargeback wynosi około 3 miesięcy. Niemniej jednak, należy mieć na uwadze, iż ostateczny termin rozpatrzenia sprawy może być zależny od podmiotu, od którego bank podejmuje próbę odzyskania środków, co w niektórych przypadkach może skutkować wydłużeniem tego okresu. W sytuacji, gdy czas rozpatrywania reklamacji ulegnie przedłużeniu, ING Bank Śląski zobowiązuje się do poinformowania o tym klienta.

Koszty związane z usługą chargeback w ING Banku

Złożenie reklamacji oraz przeprowadzenie postępowania w ramach usługi chargeback jest całkowicie bezpłatne dla wszystkich klientów ING Banku Śląskiego, którzy korzystają z kart płatniczych oznaczonych logiem Visa i Mastercard. Dotyczy to zarówno kart kredytowych (dla klientów indywidualnych i firmowych), jak i debetowych (do konta osobistego i firmowego) oraz kart przedpłaconych.

Podsumowanie

Procedura chargeback oferowana przez ING Bank Śląski stanowi istotne zabezpieczenie finansowe dla użytkowników kart płatniczych. W przypadku problemów z realizacją transakcji, brakiem dostawy towaru, niezgodnością produktu z umową czy nieuzasadnioną odmową zwrotu środków, klienci mają możliwość ubiegania się o odzyskanie pieniędzy. Kluczowe jest jednak podjęcie próby bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą, zgromadzenie niezbędnej dokumentacji i terminowe zgłoszenie reklamacji za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji z bankiem. Pamiętając o przysługujących prawach i możliwościach, klienci ING Banku Śląskiego mogą czuć się bezpieczniej podczas dokonywania transakcji kartowych.

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie zastrzeżenia karty sprawdź artykuł: Jak zastrzec kartę w ING Banku Śłąskim? Przewodnik krok po kroku.

Najczęściej zadawane pytania – Jak zgłosić reklamację chargeback w ING Banku Śląskim?

Artykuł na podstawie dostępnych informacji na stronie ING Banku Śląskiego.