Reklamacja chargeback w BNP Paribas Bank Polska S.A. – przewodnik krok po kroku 

Niniejszy artykuł stanowi szczegółowy przewodnik dotyczący procedury chargeback oferowanej przez BNP Paribas Bank Polska S.A. Chargeback jest mechanizmem dodatkowej ochrony środków finansowych w przypadku transakcji bezgotówkowych realizowanych za pomocą kart debetowych i kredytowych Mastercard oraz VISA, jak również podczas wypłat z bankomatów. Umożliwia Klientom odzyskanie środków z tytułu zakwestionowanej transakcji, w sytuacji gdy bezpośrednie próby rozwiązania problemu ze sprzedawcą lub usługodawcą okazały się nieskuteczne. Procedura ta ma zastosowanie w określonych przypadkach, zapewniając dodatkowe zabezpieczenie finansowe.

Kiedy skorzystać z chargeback w BNP Paribas?

Z procedury chargeback w BNP Paribas Bank Polska S.A. warto skorzystać w szczególności, gdy zaistnieją następujące okoliczności:

• Nieotrzymanie środków wypłacanych z bankomatu (częściowo lub w całości).
• Dwukrotne rozliczenie tej samej transakcji.
• Niedostarczenie zamówionego produktu lub niezrealizowanie zamówionej usługi.
• Pobranie środków z tytułu transakcji, która została wcześniej anulowana.
• Brak zwrotu środków za zwrócony towar.

Należy podkreślić, iż przed zainicjowaniem procedury chargeback w banku, rekomendowane jest podjęcie próby bezpośredniego kontaktu z usługodawcą lub sprzedawcą w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.

Więcej na ten temat w artykule: Chargeback w banku – dlaczego warto płacić kartą?

Krok 1: Zgłoszenie reklamacji chargeback w BNP Paribas

W celu zainicjowania procedury chargeback w BNP Paribas Bank Polska S.A., Klient ma możliwość skorzystania z następujących kanałów kontaktu:

• Kontakt telefoniczny:
  • Infolinia dostępna pod numerami: +48 500 990 500 oraz +48 22 134 00 00.
  • Godziny pracy infolinii: dni robocze, w godzinach 8:00-20:00, opłata za połączenie jest zgodna z cennikiem operatora telekomunikacyjnego.
• Wizyta w oddziale banku:
  • Istnieje możliwość umówienia spotkania z Doradcą w wybranym oddziale na dogodny termin.
  • Warto dokonać wcześniejszej rezerwacji wizyty, co pozwoli na zaoszczędzenie czasu.
  • Lokalizację oddziałów można znaleźć na stronie internetowej banku.

Ważne jest, aby zgłoszenie reklamacyjne w ramach procedury chargeback w BNP Paribas zostało złożone w terminie nieprzekraczającym 120 dni od daty wykonania transakcji lub realizacji usługi.

Krok 2: Przygotowanie niezbędnych informacji

Podczas zgłaszania reklamacji chargeback w BNP Paribas, konieczne jest przygotowanie następujących informacji:

• Dane identyfikacyjne posiadacza karty:
  • Imię i nazwisko posiadacza karty.
  • Numer posiadanej karty płatniczej.
  • W przypadku składania zgłoszenia osobiście w oddziale banku, wymagany jest również dokument tożsamości.
• Dane dotyczące kwestionowanej transakcji:
  • Dokument potwierdzający dokonanie transakcji kartą, taki jak potwierdzenie z terminala płatniczego lub wydruk z bankomatu.
  • Dokładna data dokonania transakcji oraz, w miarę możliwości, przybliżona godzina.
  • Nazwa punktu handlowo-usługowego lub sklepu, w którym dokonano płatności, lub lokalizacja bankomatu, w którym doszło do nieprawidłowej wypłaty.
  • Kwota oraz waluta transakcji.
• Szczegółowy opis zaistniałej sytuacji:
  • Należy precyzyjnie określić, co było przedmiotem transakcji (np. zakupiony towar, zamawiana usługa).
  • Konieczne jest wskazanie, kiedy i w jaki sposób nawiązano kontakt z usługodawcą lub sprzedawcą (np. telefonicznie, drogą mailową).
  • Należy opisać efekt podjętych prób kontaktu z usługodawcą.
  • Wskazane jest dołączenie kopii lub skanu wszelkiej korespondencji prowadzonej z usługodawcą.

Krok 3: Zebranie wymaganych dokumentów

W zależności od charakteru zgłaszanej reklamacji, bank może zażądać dodatkowych dokumentów, które wspomogą proces weryfikacji. Poniżej przedstawiono przykładowe dokumenty, które mogą być wymagane w różnych sytuacjach:

• W przypadku niedostarczenia towaru lub niezrealizowania usługi:
  • Potwierdzenie złożenia zamówienia oraz wszelka dokumentacja związana z zakupem.
  • Opis zakupionego towaru lub zamówionej usługi, wyjaśnienie przyczyn niezgodności towaru z umową oraz informacja o ewentualnym zwrocie towaru.
  • Potwierdzenie nadania zwrotu towaru (jeśli dotyczy).
  • Zdjęcia lub zrzuty ekranu przedstawiające zamówiony towar oraz otrzymany towar (w przypadku niezgodności).
  • Informacja o przewidywanej dacie realizacji zamówienia lub dostawy towaru.
  • Numer zamówienia lub umowy.
  • Kopia korespondencji z usługodawcą dotycząca problemu.
  • Data ostatniego kontaktu z usługodawcą.
  • Opis usługi, która miała zostać wykonana, oraz data jej realizacji.
  • Dokumenty potwierdzające korzystanie z usługi (np. umowy, potwierdzenia płatności).
• W przypadku podwójnie rozliczonej transakcji:
  • Opis, która z transakcji została wykonana prawidłowo.
  • Potwierdzenie anulowania lub odrzucenia jednej z transakcji.
  • Potwierdzenie opłacenia rachunku gotówką lub inną kartą (jeśli dotyczy).
• W przypadku braku zwrotu środków za zwrócony towar lub anulowaną usługę:
  • Potwierdzenie anulowania transakcji lub rezerwacji.
  • Potwierdzenie zobowiązania się usługodawcy do zwrotu środków, zawierające datę zwrotu, kwotę oraz numer karty, na którą środki mają zostać zwrócone.
  • Informacja o przewidywanej dacie zwrotu środków.
  • Korespondencja z usługodawcą w sprawie zwrotu.
• W przypadku nieudanej wypłaty z bankomatu:
  • (W zależności od okoliczności, bank może poprosić o dodatkowe informacje weryfikujące sytuację).

Krok 4: Przekazanie dokumentów do BNP Paribas

Zebraną dokumentację można przekazać do BNP Paribas Bank Polska S.A. w następujący sposób:

• Osobiście w dowolnym oddziale banku. Warto dokonać wcześniejszego umówienia spotkania z doradcą.
• Przesyłając pocztą tradycyjną na adres:
  • BNP Paribas Bank Polska S.A.
  • Departament Dialogu z Klientem
  • ul. Oświęcimska 9
  • 41-707 Ruda Śląska

Krok 5: Dalszy przebieg procedury

Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia wraz z niezbędnymi dokumentami, BNP Paribas Bank Polska S.A. inicjuje procedurę chargeback, działając jako pośrednik między Klientem a właściwą organizacją płatniczą (Mastercard lub VISA). Bank przesyła wniosek do instytucji, która dokonała rozliczenia danej transakcji.

Terminy rozpatrzenia wniosku chargeback są regulowane przez międzynarodowe organizacje kartowe:

• Dla kart VISA:
  • W przypadku wypłaty gotówki w Polsce termin wynosi do 20 dni roboczych od dnia przekazania wniosku.
  • W przypadku pozostałych transakcji termin wynosi do 30 dni roboczych od dnia przekazania wniosku.
• Dla kart Mastercard:
  • W przypadku wypłaty gotówki w Polsce termin wynosi do 20 dni roboczych od dnia przekazania wniosku.
  • W przypadku pozostałych transakcji termin wynosi do 45 dni roboczych od dnia przekazania wniosku.

Należy zaznaczyć, że powyższe terminy liczone są od dnia przekazania kompletnego wniosku chargeback przez BNP Paribas Bank Polska S.A. do organizacji płatniczej.

Po otrzymaniu stanowiska od instytucji rozliczającej, BNP Paribas Bank Polska S.A. niezwłocznie informuje Klienta o wyniku złożonego wniosku – o jego uznaniu lub odrzuceniu.

Należy pamiętać, że BNP Paribas Bank Polska S.A. pełni rolę pośrednika w procedurze chargeback, a ostateczna decyzja o ewentualnym zwrocie środków podejmowana jest zgodnie z regulacjami wewnętrznymi organizacji płatniczej (Mastercard, VISA).

Podsumowanie

Procedura chargeback w BNP Paribas Bank Polska S.A. stanowi istotne narzędzie ochrony finansowej Klientów w przypadku problemów z transakcjami kartowymi i wypłatami z bankomatów. Przed złożeniem wniosku, zalecany jest kontakt ze sprzedawcą, jednak w przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania, Klient ma możliwość skorzystania z opisanej procedury. Pamiętając o terminach i kompletności dokumentacji, można skutecznie zainicjować proces reklamacyjny.

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie zastrzeżenia karty sprawdź artykuł: Jak zastrzec kartę w BNP Paribas Bank Polska? Przewodnik krok po kroku.

Najczęściej zadawane pytania – Reklamacja chargeback w BNP Paribas Bank Polska S.A.

Artykuł na podstawie dostępnych informacji na stronie Banku BNP Paribas.