Standard WCAG 2.1: Wytyczne dostępności cyfrowej i internetowej w bankach

Dostęp do usług finansowych stanowi fundament partycypacji w nowoczesnym społeczeństwie i gospodarce. Zapewnienie powszechnej dostępności tych usług, niezależnie od indywidualnych ograniczeń funkcjonalnych, jest zatem nie tylko kwestią społeczną, ale także prawną. Europejska Strategia w Sprawie Niepełnosprawności wskazuje dostępność jako jeden z podstawowych warunków uczestnictwa w życiu społecznym, stawiając za cel zapewnienie dostępności produktów i usług.

Kontekst prawny w tym zakresie definiuje w szczególności Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882, znana jako Europejski Akt o Dostępności (EAA). Dyrektywa ta nakłada konkretne obowiązki na podmioty świadczące usługi bankowości detalicznej, mając na celu harmonizację wymogów dostępności na jednolitym rynku cyfrowym. Polska implementacja tej dyrektywy szczegółowo określa wymagania dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami w ramach usług bankowych.

Kluczowym standardem technicznym w kontekście dostępności cyfrowej, często wskazywanym w przepisach i branżowych wytycznych, są Wytyczne dla Dostępności Treści Internetowych (WCAG – Web Content Accessibility Guidelines). Aktualna wersja, WCAG 2.1, stanowi rozszerzenie WCAG 2.0, wprowadzając dodatkowe kryteria sukcesu mające na celu poprawę dostępności m.in. dla użytkowników ze słabym wzrokiem, niepełnosprawnościami poznawczymi i trudnościami w uczeniu się oraz użytkowników urządzeń mobilnych.

Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie wymagań standardu WCAG 2.1 w odniesieniu do usług bankowości detalicznej, analiza stanu obecnego dostępności tych usług w Polsce w świetle najnowszych badań oraz omówienie obowiązków wynikających z przepisów prawa, jakie spoczywają na bankach w celu zapewnienia pełnej zgodności.

Podstawy prawne dostępności w sektorze bankowym

Obowiązki banków w zakresie dostępności wynikają przede wszystkim z prawa Unii Europejskiej, a następnie z jego implementacji do krajowego porządku prawnego.

Dyrektywa UE 2019/882 (Europejski Akt o Dostępności – EAA) Dyrektywa EAA ma na celu zapewnienie, aby obywatele Unii Europejskiej mogli w pełni korzystać z jednolitego rynku cyfrowego, niezależnie od ich niepełnosprawności. W tym celu harmonizuje wymogi dostępności dla szeregu produktów i usług, które zidentyfikowano jako istotne dla osób z niepełnosprawnościami na podstawie specjalnego badania. Usługi bankowości detalicznej zostały wprost wymienione w zakresie stosowania dyrektywy. Dyrektywa podkreśla, że nawet jeśli część usługi jest świadczona przez podwykonawcę, nie powinno to ograniczać jej dostępności, a usługodawcy są odpowiedzialni za wywiązanie się z obowiązków.

Polska Implementacja Dyrektywy Polskie przepisy prawa (ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze), wdrażające dyrektywę EAA, określają wymagania dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami. Usługi bankowości detalicznej są wymienione jako jedna z kategorii usług podlegających tym regulacjom.

Specyficzne Wymagania dla Bankowości Detalicznej Poza ogólnymi wymogami dotyczącymi dostępności produktów i usług, polskie prawo nakłada na usługi bankowości detalicznej dodatkowe, specyficzne wymagania:

• Muszą one zapewniać postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność w odniesieniu do kluczowych procesów, takich jak:
  • metody identyfikacji konsumenta,
  • składanie podpisów elektronicznych,
  • bezpieczeństwo,
  • usługi płatnicze.
• Informacje przekazywane konsumentom muszą być w języku polskim lub – za zgodą konsumenta – w innym języku na poziomie biegłości językowej B2 zgodnie z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego Rady Europy.

Obowiązki Podmiotów Gospodarczych Zarówno dyrektywa EAA, jak i polskie prawo nakładają na podmioty gospodarcze (w tym banki jako usługodawców) obowiązek postępowania w pełnej zgodności z mającymi zastosowanie wymogami prawnymi. Podkreśla się konieczność zapewnienia właściwego i ustawicznego szkolenia pracowników, aby wiedzieli, jak korzystać z dostępnych produktów i usług oraz jak obsługiwać klientów ze szczególnymi potrzebami.

Wytyczne WCAG 2.1 – kluczowy standard dostępności cyfrowej

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to międzynarodowe wytyczne opracowane przez konsorcjum W3C (World Wide Web Consortium), mające na celu uczynienie treści internetowych dostępnymi dla szerokiego grona osób, w tym osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. WCAG 2.1, opublikowane w czerwcu 2018 roku i dostępne w autoryzowanym polskim tłumaczeniu od kwietnia 2021 roku, stanowią rekomendowaną podstawę do zapewniania dostępności cyfrowej. Zgodność z WCAG 2.1 jest wstecznie kompatybilna z WCAG 2.0.

WCAG 2.1 opiera się na czterech fundamentalnych zasadach dostępności:

1. Postrzegalność (Perceivable): Informacje i komponenty interfejsu użytkownika muszą być przedstawione w sposób, który użytkownicy mogą postrzec za pomocą dostępnych im zmysłów. Oznacza to m.in. zapewnienie tekstowych alternatyw dla treści nietekstowych (np. opisy obrazów), dostępność treści za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego (np. wizualnie i dźwiękowo), czy możliwość łatwego odróżnienia treści od tła (kontrast). Informacje wizualne, dźwiękowe lub dotykowe muszą być udostępniane za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego.
2. Funkcjonalność (Operable): Komponenty interfejsu użytkownika oraz nawigacja muszą być możliwe do użycia. Ta zasada obejmuje m.in. zapewnienie pełnej obsługi za pomocą klawiatury, dostateczny czas na interakcję, czy unikanie treści powodujących napady (np. szybko migające elementy).
3. Zrozumiałość (Understandable): Informacje oraz sposób działania interfejsu użytkownika muszą być zrozumiałe. Obejmuje to czytelność treści tekstowej, przewidywalność działania stron i interfejsów, oraz pomoc w unikaniu i korygowaniu błędów. Kluczowe są jasne i zrozumiałe instrukcje.
4. Solidność (Robust) / Kompatybilność (w prawie polskim i unijnym): Treść musi być solidna na tyle, aby mogła być interpretowana przez szeroki zakres programów użytkownika, w tym technologie wspomagające (AT – assistive technologies). Oznacza to stosowanie poprawnych standardów kodowania, zapewnienie dostępności informacji o statusie i komunikatach dla technologii wspomagających.

Poziomy zgodności z Web Content Accessibility Guidelines 2.1

Wytyczne WCAG 2.1 określają trzy poziomy zgodności, aby sprostać potrzebom różnych grup użytkowników i różnym sytuacjom:

• Poziom A (najniższy): Strona internetowa spełnia wszystkie kryteria sukcesu na poziomie A, lub dostępna jest wersja alternatywna, która je spełnia. Jest to minimalny poziom zgodności.
• Poziom AA: Strona internetowa spełnia wszystkie kryteria sukcesu na poziomie A oraz na poziomie AA, lub dostępna jest wersja alternatywna spełniająca kryteria sukcesu na tych obu poziomach.
• Poziom AAA (najwyższy): Strona internetowa spełnia wszystkie kryteria sukcesu na poziomie A, AA oraz AAA, lub dostępna jest wersja alternatywna, która je spełnia. Należy jednak pamiętać, że odradza się wymagania poziomu AAA dla całych witryn, ponieważ spełnienie wszystkich kryteriów sukcesu na tym poziomie może nie być możliwe dla niektórych treści.

Aby strona internetowa była zgodna z wytycznymi WCAG 2.1, muszą być spełnione wszystkie wymagania dotyczące zgodności dla wybranego poziomu. Zgodność dotyczy całej strony internetowej. Chociaż zgodność można osiągnąć tylko na oznaczonych poziomach, autorzy są zachęcani do informowania o postępach w spełnianiu kryteriów sukcesu na poziomach wyższych niż osiągnięty.

Nawet treści zgodne na najwyższym poziomie (AAA) mogą nie być dostępne dla osób ze wszystkimi rodzajami i stopniami niepełnosprawności, zwłaszcza w zakresie problemów z uczeniem się i zrozumieniem języka. Nowe kryteria sukcesu dodane w WCAG 2.1 zostały dołączone na końcu zestawu kryteriów w ramach danej wytycznej, niezależnie od poziomu zgodności, aby zachować kompatybilność wsteczną z WCAG 2.0.

Poziom zgodności dla każdego kryterium jest wskazany bezpośrednio przy nim (np. A, AA, AAA). Poziomy te są również używane w listach kontrolnych do badania dostępności cyfrowej, choć mogą być powiązane z poziomem wiedzy i umiejętności badacza (podstawowy, średni, zaawansowany). Badania wskazują, że banki w Polsce wykazywały umiarkowaną zgodność swoich aplikacji z WCAG 2.1 i 2.2.

Zastosowanie wymagań WCAG 2.1 w bankowości detalicznej

Wymagania WCAG 2.1 mają bezpośrednie zastosowanie do cyfrowych usług bankowych, obejmujących strony internetowe, aplikacje mobilne, a także interfejsy bankomatów czy innych terminali samoobsługowych.

Postrzegalność w usługach bankowych:

• Informacja na temat produktów/usług: Kluczowe informacje, takie jak etykiety czy instrukcje, muszą być udostępniane za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego. Przykładem może być informacja wizualna i dotykowa lub wizualna i dźwiękowa wskazująca miejsce wprowadzenia karty w terminalu samoobsługowym, aby osoby niewidome lub niesłyszące mogły z niego skorzystać.
• Prezentacja tekstu: Tekst powinien być czytelny dla osób słabowidzących, z możliwością powiększenia bez utraty treści (wymaganie dopasowania do ekranu – Reflow). Wizualna prezentacja tekstu wymaga odpowiedniego współczynnika kontrastu, a także możliwości regulacji odstępów między literami, wierszami i akapitami. W przypadku niektórych informacji możliwe jest zastosowanie alfabetu Braille’a.
• Treści czasowe: Wideo zawierające instrukcje (np. jak skorzystać z aplikacji) powinno mieć napisy. W przypadku treści tylko wideo, można rozważyć audiodeskrypcję.
• Prosty język i zrozumiałość: Stosowanie spójnego słownictwa oraz jasnej i logicznej struktury jest kluczowe dla zrozumienia treści, zwłaszcza przez osoby z niepełnosprawnościami intelektualnymi. Polskie banki deklarują stosowanie reguł prostego języka, choć wdrożenie bardziej zaawansowanych rozwiązań, takich jak tekst łatwy do czytania (ETR), pozostaje na niskim poziomie. Nagłówki i etykiety powinny jasno opisywać treść lub cel.

Funkcjonalność interfejsów bankowych (online, aplikacje mobilne, bankomaty):

• Obsługa klawiaturą: Cały interfejs bankowości internetowej czy aplikacji musi być w pełni obsługiwalny za pomocą klawiatury. Fokus (wskaźnik aktywnego elementu) musi być widoczny, a użytkownik nie może zostać uwięziony w elemencie strony, z którego nie może wyjść za pomocą klawiatury (brak pułapki na klawiaturę).
• Przewidywalne działanie: Działanie interfejsu powinno być przewidywalne. Unikane powinny być np. nieoczekiwane zmiany kontekstu (np. otwarcie nowego okna) po otrzymaniu fokusu lub wprowadzeniu danych, chyba że użytkownik został o tym poinformowany.
• Czas na reakcję: W przypadku sesji z limitem czasu (np. w bankowości online), użytkownik musi być ostrzeżony o zbliżającym się upływie czasu i mieć możliwość przedłużenia sesji lub zachowania danych.
• Formularze i zapobieganie błędom: Formularze (np. przelewu, wniosku) muszą być dostępne, z czytelnymi etykietami i wskazówkami. W przypadku transakcji finansowych, modyfikacji danych czy zobowiązań prawnych, systemy muszą zapewniać mechanizmy zapobiegania błędom lub umożliwiać ich korygowanie. Pomóc może programowe określenie przeznaczenia pól danych (np. na nazwisko, adres).
• Obsługa dotykowa i alternatywne metody wprowadzania: WCAG 2.1 wprowadza kryteria dotyczące obsługi dotykowej. Bankowość mobilna powinna zapewniać alternatywy dla gestów ścieżkowych lub wielopunktowych. Możliwe jest również wspieranie alternatywnych mechanizmów wprowadzania danych, takich jak głos, np. głosowy dostęp do interfejsu usługi płatniczej.

Zrozumiałość i kompatybilność usług bankowych:

• Struktura i nawigacja: Strony internetowe powinny mieć tytuły jasno opisujące ich cel. Linki powinny mieć zrozumiały kontekst. Użytkownik powinien mieć możliwość dotarcia do danej strony na więcej niż jeden sposób, np. poprzez nawigację i wyszukiwarkę. Kolejność fokusu podczas nawigacji klawiaturą powinna być logiczna.
• Kompatybilność z technologiami wspomagającymi: Cyfrowe usługi bankowe muszą być kompatybilne z technologiami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranu, programy powiększające czy alternatywne metody wprowadzania danych. Komunikaty o stanie (np. o powodzeniu transakcji, błędach) powinny być dostępne dla AT. Okna dialogowe (np. do identyfikacji) muszą być czytelne dla czytników ekranu. Technologie tworzenia treści muszą być „obsługujące dostępność”.
• Wsparcie techniczne i obsługa klienta: Informacje o dostępności produktów/usług oraz ich kompatybilności z technologiami wspomagającymi powinny być dostępne w ramach usług wsparcia. Banki powinny zapewniać dostępne kanały komunikacji dla osób niesłyszących lub niedosłyszących, takie jak tekst w czasie rzeczywistym czy możliwość skorzystania z tłumacza języka migowego (choć badanie wskazuje na ograniczone wdrożenie tego rozwiązania).

Stan dostępności usług bankowych w Polsce według wdrożenia wymogów WCAG

Najnowszy raport Rzecznika Finansowego i Uniwersytetu Szczecińskiego, oparty na ankiecie przeprowadzonej w styczniu 2024 roku wśród 28 banków komercyjnych, dostarcza cennych informacji na temat aktualnego stanu dostępności usług bankowych w Polsce przed pełnym wejściem w życie implementujących EAA przepisów. Badanie objęło dostępność placówek, usług cyfrowych, bankomatów, komunikacji i szkoleń personelu.

Kluczowe wyniki i obszary wymagające poprawy:

• Dostępność cyfrowa: Badanie wykazało umiarkowaną zgodność aplikacji webowych i mobilnych banków z wytycznymi WCAG 2.1. Znaczny odsetek banków (31%) zadeklarował poziom zgodności 0%, a żaden nie osiągnął poziomu wyższego niż 61-80%. Zgodność z nowszą wersją standardu, WCAG 2.2, jest jeszcze niższa.
• Dostępność dla osób z niepełnosprawnościami intelektualnymi i autyzmem: Obszar ten charakteryzuje się niskim poziomem wdrożenia rozwiązań. Aż 62% banków nie uwzględnia rozwiązań dla osób z niepełnosprawnością intelektualną w swoich aplikacjach i stronach internetowych. Stosowanie formatu tekstu łatwego do czytania (ETR) jest znacznie niższe niż deklarowane stosowanie ogólnych reguł prostego języka.
• Dostępność bankomatów: Badanie wskazało na brak podstawowych udogodnień w większości bankomatów, takich jak powiększenie tekstu, zwiększenie kontrastu czy instrukcje głosowe.
• Szkolenie personelu: Wyniki sugerują, że tylko około połowa banków (lub mniej) szkoli personel w zakresie obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami i dostępności usług informacyjno-komunikacyjnej oraz cyfrowej.
• Komunikacja zrozumiała: Chociaż większość banków (79%) deklaruje stosowanie prostego języka i wdrożenie wewnętrznych wytycznych w tym zakresie (często opartych na wskazówkach Związku Banków Polskich), rzeczywiste dostosowanie treści, zwłaszcza w formatach takich jak ETR, pozostaje wyzwaniem. Banki oferują różne środki wspierające komunikację, często podstawowe.
• Dostępność w placówkach: Badanie wskazało na ograniczone wyposażenie placówek w technologie wspierające. Niektóre banki dysponują wydzielonymi pomieszczeniami dla komfortowej obsługi klientów, np. ze spektrum autyzmu, oraz wewnętrznymi standardami obsługi.

Raport podkreśla, że istnieje znaczne ryzyko, iż banki nie będą w stanie zapewnić pełnej zgodności z przepisami ustawy implementującej EAA w wyznaczonym terminie (28 czerwca 2025 r.).

Obowiązki banków i zapewnienie zgodności z przepisami

Zgodnie z polskim prawem, usługodawcy, w tym banki świadczące usługi detaliczne, mają szereg konkretnych obowiązków w celu zapewnienia i wykazania zgodności z wymaganiami dostępności.

Ocena zgodności: Usługodawca jest zobowiązany do przeprowadzenia oceny zgodności usługi z mającymi zastosowanie wymaganiami dostępności. Powinien przy tym uwzględniać projekt i warunki świadczenia usługi. Ocena powinna być powtarzana nie rzadziej niż co 5 lat, a także każdorazowo po zmianie zakresu lub sposobu świadczenia usługi, lub na żądanie organu nadzoru.

Udostępnianie informacji o dostępności: Banki muszą podać do publicznej wiadomości, np. w regulaminie świadczenia usług, informacje o oferowanej usłudze oraz o tym, w jaki sposób usługa ta spełnia wymagania dostępności. Informacje te muszą być dostępne w formie pisemnej (papierowej lub elektronicznej) oraz w sposób dostępny dla osób ze szczególnymi potrzebami. Powinny zawierać ogólny opis usługi, niezbędne wyjaśnienia do jej zrozumienia oraz opis sposobu spełniania wymagań dostępności określonych w załączniku I dyrektywy. Informacje te muszą być przechowywane przez cały okres świadczenia usługi. Na żądanie organów nadzoru, banki muszą udzielać wszelkich informacji i dokumentacji koniecznych do wykazania zgodności w dostępnej formie i w języku polskim.

Monitorowanie i działania naprawcze: Usługodawca ma obowiązek monitorować proces świadczenia usługi i uwzględniać zmiany dotyczące okoliczności świadczenia usługi, zmiany wymagań dostępności oraz zmiany w normach zharmonizowanych lub specyfikacjach technicznych. W przypadku, gdy usługa nie spełnia wymagań dostępności, bank musi podjąć niezbędne działania naprawcze w celu zapewnienia zgodności.

Informowanie organu nadzoru: W przypadku stwierdzenia niespełniania wymagań dostępności przez usługę, bank jest zobowiązany niezwłocznie poinformować o tym właściwy organ nadzoru rynku, podając szczegółowe informacje na temat niezgodności oraz podjętych działań naprawczych. Obowiązek ten dotyczy również produktów (np. terminali płatniczych).

Wykorzystanie norm zharmonizowanych: Polskie prawo, podobnie jak dyrektywa EAA, przewiduje możliwość stosowania w całości lub w części norm zharmonizowanych i specyfikacji technicznych, do których odniesienia są publikowane. Zgodność z takimi normami daje domniemanie zgodności z odpowiednimi wymogami dostępności.

Metody badania dostępności: Banki mogą korzystać z różnych metod oceny dostępności, m.in.:

• Samodzielne badanie z użyciem listy kontrolnej, możliwe do wykonania na różnych poziomach szczegółowości (podstawowy, średni, zaawansowany, wymagające zróżnicowanych umiejętności).
• Badanie z użyciem technologii asystujących, takich jak czytniki ekranu (np. NVDA, VoiceOver) czy programy powiększające.
• Testowanie nawigacji wyłącznie przy użyciu klawiatury.
• Zlecanie audytów dostępności ekspertom w tej dziedzinie. Należy pamiętać, że w sytuacjach spornych opinia eksperta jest uznawana za wiążącą.
• Badania użyteczności z bezpośrednim udziałem osób z niepełnosprawnościami.

Sankcje: Państwa członkowskie UE są zobowiązane do ustanowienia przepisów dotyczących sankcji nakładanych w przypadku naruszenia przepisów krajowych implementujących dyrektywę. Sankcje te muszą być skuteczne, proporcjonalne i odstraszające oraz towarzyszyć im muszą skuteczne działania zaradcze. Sankcje powinny uwzględniać zakres i wagę niezgodności, a także liczbę dotkniętych nią produktów/usług i osób. Polskie prawo przewiduje możliwość przeprowadzania kontroli przez organy nadzoru, w tym żądania wyjaśnień i dokumentacji.

Podsumowanie

Podsumowując, dostępność usług bankowości detalicznej w Polsce jest obecnie nie tylko postrzegana jako element odpowiedzialności społecznej biznesu, ale przede wszystkim stanowi jasno zdefiniowany wymóg prawny, wynikający z przepisów Unii Europejskiej (Dyrektywa EAA) oraz prawa polskiego. Standard WCAG 2.1 jest kluczowym narzędziem i punktem odniesienia do technicznego zapewnienia dostępności cyfrowych aspektów tych usług.

Niestety, jak wskazuje badanie przeprowadzone na początku 2024 roku, polski sektor bankowy ma znaczące luki w zapewnieniu pełnej dostępności swoich usług, zwłaszcza w obszarze cyfrowym (umiarkowana zgodność z WCAG 2.1), dostępności bankomatów oraz wdrożenia rozwiązań dla specyficznych potrzeb, np. osób z niepełnosprawnością intelektualną. Raport sygnalizuje znaczne ryzyko, że banki nie osiągną pełnej zgodności z nowymi przepisami w wyznaczonym terminie (czerwiec 2025 r.).

W obliczu nadchodzącego terminu, banki powinny priorytetowo potraktować działania dostosowawcze. Wymaga to nie tylko inwestycji w odpowiednie technologie i przeprojektowanie interfejsów, ale także systematycznego szkolenia personelu w zakresie obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami. Zapewnienie pełnej dostępności to nie tylko kwestia uniknięcia potencjalnych sankcji, ale przede wszystkim fundamentalna realizacja misji instytucji finansowych jako podmiotów służących wszystkim obywatelom i wspierających włączenie społeczne. Śledzenie rozwoju standardów dostępności, takich jak przyszłe wersje WCAG, będzie również istotne dla utrzymania zgodności w dłuższej perspektywie. Rzecznik Finansowy zapowiedział monitorowanie sytuacji i promowanie dobrych praktyk, co sugeruje, że sektor będzie pod stałą obserwacją.

Słownik kluczowych terminów

• Europejski Akt o Dostępności (EAA): Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882, która harmonizuje wymogi dostępności dla kluczowych produktów i usług, w tym bankowości detalicznej, na jednolitym rynku cyfrowym.
• WCAG (Web Content Accessibility Guidelines): Wytyczne dla Dostępności Treści Internetowych, opracowane przez W3C, określające, jak tworzyć strony internetowe i aplikacje dostępne dla osób z różnymi niepełnosprawnościami.
• WCAG 2.1: Aktualna wersja wytycznych WCAG, rozszerzająca WCAG 2.0 o dodatkowe kryteria sukcesu, m.in. dla użytkowników ze słabym wzrokiem, niepełnosprawnościami poznawczymi i trudnościami w uczeniu się, oraz użytkowników urządzeń mobilnych.
• Postrzegalność (Perceivable): Jedna z czterech zasad WCAG 2.1, mówiąca o tym, że informacje i komponenty interfejsu użytkownika muszą być przedstawione w sposób, który użytkownicy mogą postrzec za pomocą dostępnych im zmysłów.
• Funkcjonalność (Operable): Jedna z czterech zasad WCAG 2.1, mówiąca o tym, że komponenty interfejsu użytkownika oraz nawigacja muszą być możliwe do użycia.
• Zrozumiałość (Understandable): Jedna z czterech zasad WCAG 2.1, mówiąca o tym, że informacje oraz sposób działania interfejsu użytkownika muszą być zrozumiałe.
• Solidność (Robust): Jedna z czterech zasad WCAG 2.1 (lub Kompatybilność w prawie polskim i unijnym), mówiąca o tym, że treść musi być solidna na tyle, aby mogła być interpretowana przez szeroki zakres programów użytkownika, w tym technologie wspomagające.
• Kryteria sukcesu (Success Criteria): Mierzalne wymogi w standardzie WCAG, które muszą zostać spełnione, aby osiągnąć zgodność na danym poziomie (A, AA, AAA).
• Poziomy zgodności (Conformance Levels): Trzy poziomy (A, AA, AAA) określające stopień spełnienia kryteriów sukcesu WCAG, od minimalnego (A) do najwyższego (AAA).
• Technologie wspomagające (AT – Assistive Technologies): Sprzęt i oprogramowanie, które działa jako program użytkownika lub współdziała ze standardowymi programami użytkownika, aby zapewnić dodatkowe funkcjonalności niezbędne osobom z niepełnosprawnościami (np. czytniki ekranu, programy powiększające).
• Technologie obsługujące dostępność (Accessibility Supported Technologies): Technologie treści internetowych, które współpracują z technologiami wspomagającymi użytkowników z niepełnosprawnościami.
• Tekst łatwy do czytania (ETR – Easy-to-Read): Format tekstu o uproszczonej strukturze i słownictwie, ułatwiający zrozumienie osobom z niepełnosprawnościami intelektualnymi i trudnościami w uczeniu się.
• Rzecznik Finansowy: Instytucja, która m.in. monitoruje sytuację w sektorze finansowym w zakresie dostępności usług i promuje dobre praktyki.

Najczęściej zadawane pytania – Standard WCAG 2.1